Com a variedade de dispositivos de TI utilizados pelos usuários e uma diversidade de sistemas operacionais existentes no mercado, os recursos de gerenciamento remoto destes ativos se tornaram um grande desafio para os gestores de tecnologia das empresas.

Além da gestão dos ativos de TI, o suporte se tornou ainda mais importante nos dias atuais, dado que os colaboradores estão produzindo em ambientes remotos e muitas vezes, fora da rede da empresa.

Para acompanhar a evolução da tecnologia e atender as necessidades de otimização da operação e suporte da TI aos usuários, a Automatos desenvolveu o Automatos Remote Support, uma solução robusta que se diferencia das principais ferramentas do mercado por entregar funcionalidades de acesso a multiplataformas e uma camada de segurança extremamente forte, tema dos mais preocupantes considerando as ferramentas de acesso remoto disponíveis no mercado.

 Com comandos fáceis e intuitivos, o novo acesso remoto tem alta performance e conta com funcionalidades que agilizam o atendimento, diminuindo o tempo de resolução dos tickets:

 – Acesso a computadores e mobiles – Windows, Linux, MacOS, IOS e Android

– Acesso a múltiplos monitores ou janelas

– Whiteboard – lousa para demonstrar e orientar o usuário no atendimento

– Transferência – envio e recebimento de arquivos

– Chat para interação com o usuário

– Gravação do acesso remoto

– Convite e transferência de sessão para outro operador/resolvedor

– Acesso remoto LAN/WAN

– Wake on LAN – procedimento de ligar máquinas automaticamente de forma remota

– Restart do equipamento de forma remota

– Acesso simultâneo a múltiplos dispositivos e sessões pelo mesmo operador/resolvedor

– Configuração de permissionamento de grupos de operadores e grupo de máquinas a serem acessadas

Diferenciais de Segurança:

– Logs exportáveis para auditoria de todos os comandos do acesso

– Criptografia de ponta-a-ponta RSA 2048/4096-bit

– Criptografia de senha

– Dupla autenticação

Diferenciais no licenciamento:

– Licenciado por CONEXÕES SIMULTÂNEAS

– Quantidade ILIMITADA de resolvedores/operadores – sem trava ou ranges que forçam os clientes a contratarem pacotes desnecessários

– Quantidade ILIMITADA de máquinas a serem acessadas 

 O Automatos Remote Support trabalha dentro do ecossistema do Portal Automatos Smartcenter de gestão de ativos de TI para facilitar o operador e agilizar o atendimento aos usuários dentro de uma plataforma unificada, sem a necessidade de logar em diversas ferramentas para efetuar o atendimento.

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SOBRE A AUTOMATOS

• Empresa Nacional, desenvolvedora de software de gestão de ativos de TI (ITAM)
• Fundada em 2.000
• Empresa de software pioneira no modelo SaaS – Cloud Service
• + de 200 clientes ativos, presente nas maiores empresas do segmento financeiro, varejo, tecnologia e serviços
• + de 1 Milhão de ativos gerenciados
• Empresa GPTW – melhores empresas para se trabalhar 2019 e 2020

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